發(fā)布日期：2023-09-12
false本科(1):
| 課程名稱 |
服務(wù)營銷學(xué) |
授課對象 |
市場營銷專業(yè) |
||
| 授課內(nèi)容 | 服務(wù)的核心概念—服務(wù)接觸三元組合 |
課時 |
2.00 |
||
| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識課；√C.專業(yè)課；D.實踐課； | ||||
| 教學(xué)目標(biāo) | 1.通過“服務(wù)接觸三元組合”的學(xué)習(xí)，領(lǐng)會服務(wù)中“人”的重要作用，結(jié)合傳統(tǒng)文化中的 “仁義禮智信”來培養(yǎng)學(xué)生的人文關(guān)懷和誠信意識，樹立正確的商業(yè)價值觀。 2.通過“服務(wù)的有形展示”的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生審美素養(yǎng)，結(jié)合李寧案例的剖析，尤其是通過周圍因素、設(shè)計因素和社交因素，培養(yǎng)學(xué)生文化自信，增強社會責(zé)任感。 3.通過服務(wù)補救策略的學(xué)習(xí)，尤其是服務(wù)補救的及時性、主動性和全員性特點，服務(wù)補救的步驟和補救策略，以小見大，培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)思維和大局意識。 |
||||
| 課程思政 | 融入知識點 | 教學(xué)重點：服務(wù)接觸三元組合的內(nèi)涵； 教學(xué)難點：外部、內(nèi)部、互動營銷的關(guān)系。 |
|||
| 融入方式 | 教學(xué)方法 主要采用案例教學(xué)，從電視劇《喬家大院》展開，如喬致庸針對包頭各分號欺蒙客商等行為大刀闊斧進(jìn)行人事變更并制訂了新店規(guī)，保證了喬家生意穩(wěn)定的同時也逐步建立了以“誠信”為首的商業(yè)秩序。喬致庸以“義、信、利”贏得了包頭眾商家、股東的支持和信任，喬家的生意又重現(xiàn)生機。結(jié)合傳統(tǒng)文化中的“仁義禮智信”剖析服務(wù)接觸的三元組合，通過“連線題”（內(nèi)部營銷、外部營銷、互動營銷中分別體現(xiàn)了五常中的哪一個？）和小組討論的形式，在過程中組織和引導(dǎo)學(xué)生積極參與，引起學(xué)生情感共鳴。
圖1 《喬家大院》片段 |
||||
| 思政元素 | 文化自信 誠實守信 儒商精神 傳統(tǒng)美德 社會責(zé)任感 解決問題 系統(tǒng)思維 思考問題 大局意識 人文關(guān)懷 誠信 教學(xué)效果 審美素養(yǎng) 仁義禮智信 誠信意識 商業(yè)價值觀 | ||||
| 思政資源 | 一分鐘了解胡玫執(zhí)導(dǎo)的《喬家大院》 | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教學(xué)實施 | |||||
| 教學(xué)引入 | |||||
| 教學(xué)展開 | |||||
| 教學(xué)總結(jié) | |||||
| 目標(biāo)達(dá)成檢測 | |||||
| 教學(xué)反思 | |||||
