空乘服務的語言藝術(shù)與溝通技巧（圖2）

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版權(quán)說明

發(fā)布日期：2021-11-15

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來源：吉林交通職業(yè)技術(shù)學院

作者：張默

簡介：

一般來說，重要的乘客（Very Important Person,VIP）有著一定的身份和地位，他們比較典型的心理特點是自尊心、自我意識強烈，希望得到應有的尊重；與普通乘客相比，他們乘坐飛機的機會較多，他們會在乘飛機的過程中對空乘服務作有意無意的比較。空中乘務員在為他們服務時要態(tài)度熱情、語言得體、落落大方，針對他們的心理需求采用相應的服務。