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提升服務(wù)質(zhì)量
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版權(quán)說明

發(fā)布日期:2022-07-08

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基本含義:

服務(wù)質(zhì)量管理,它取決于顧客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期(即期望的服務(wù)質(zhì)量)同其實際體驗到的服務(wù)質(zhì)量水平的對比。

適用專業(yè)(16)

    高職(8):

  • 空中乘務(wù)城市軌道交通運營管理市場營銷汽車技術(shù)服務(wù)與營銷現(xiàn)代物流管理旅游管理酒店管理與數(shù)字化運營餐飲智能管理
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    本科(3):

  • 物流管理旅游管理酒店管理
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    中職(2):

  • 物流服務(wù)與管理旅游服務(wù)與管理
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    技工(3):

  • 現(xiàn)代物流酒店管理旅游服務(wù)與管理
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適用課程(11)

  • 二手車鑒定評估與交易基礎(chǔ)會計宴席設(shè)計智慧倉配運營汽車顧問式銷售空乘英語聽說(1)航線地理與文化運輸管理實務(wù)配送管理實務(wù)酒店導(dǎo)論餐飲服務(wù)與管理
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版權(quán)說明及權(quán)利通知

詳細(xì)解釋

服務(wù)質(zhì)量,它取決于顧客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期(即期望的服務(wù)質(zhì)量)同其實際體驗到的服務(wù)質(zhì)量水平的對比。如果顧客所體驗到的服務(wù)質(zhì)量水平高于或等于顧客預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量水平,則顧客會獲得較高的滿意度,從而認(rèn)為企業(yè)具有較高的服務(wù)質(zhì)量,反之,則會認(rèn)為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平較低。

融入舉例

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